”急なご依頼でも、可能な限り、迅速に、柔軟にご対応頂けたましたので、次の案件もご依頼させていただきました”
日本旅行ビジネスソリューションズ株式会社
地域振興営業部 部長 山西 裕様
地域振興営業部 課長 堀川 未知様
| 案件：自治体のワクチン接種予約 当時の課題 ・繁閑に対応してくれるパートナーセンターの開拓 ニッセンサービスのご利用のポイント ・柔軟な対応力 ・高い応答率 ・コストパフォーマンス |
日本旅行ビジネスソリューションズ株式会社様は、日本旅行グループへの営業支援を中心に活動され、近年では、グループ内に留まらず、ITスキルを基軸としたシステム営業等、発想力豊かに新規事業開発に取り組まれています。
また、地域行政、観光行政機関、運輸機関、観光施設等と連携した地方創生事業や誘客促進事業の企画・提案・実施や調査業務等、地方自治体の課題解決の支援にも注力をされ、ニッセンは、この分野でのコールセンターのパートナーとして連携させていただいております。
今回は、担当営業の近藤とともに、御担当である地域振興営業部の山西様、堀川様にお話を伺いました。
| はじめに御社のご紹介をお願いいたします。
山西様 日本旅行のグループ企業として、日本旅行から委託を受け、旅行商品の企画、生産、審査などの代行を行っておりますが、10年程前に、新たに地域振興営業部を立ち上げ、地方自治体様の支援を推進しています。
具体的には、地域の観光情報の発信など、地域プロモーションの支援が中心で、地域に人を誘致するためのソリューションを提供し、自治体様と共に地域を盛り上げていくお手伝いをしています。
その他、新型コロナウィルスのワクチン接種に係る支援や、プレミアム付き商品券の運営サポート業務の支援も積極的に行っておりまして、ニッセンさんとは、ワクチン接種のヘルプデスク業務のパートナーとして、ご協力いただいています。
ニッセン ありがとうございます。実績を拝見すると、自治体様向けに観光アプリの開発もされていたりと、支援領域が広いですよね。
山西様 そうですね。アプリでは、自治体様向けにスマートフォンを活用した地域情報提供サービスアプリ「ココシル」をご提案しています。
地域に来られた方が楽しんで観光いただけるよう、観光地情報のお役立ち情報だけでなく、スタンプラリーなど、アクティビィとしても活用いただけるアプリで、複数の自治体様へ導入をいただいています。
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導入効果
地域観光回遊性の向上・滞在時間の延長 |
ニッセン 我々とのお取り組みは、自治体様のワクチン接種の受付予約業務で連携をさせていただいておりますが、当時、御社でパートナーを選定される際、どのようなことを期待されていましたか？
山西様 自治体様や我々の要望に対して、柔軟に対応していただけるコールセンター様を探していました。検討背景としては、御社とお取り組みをさせて頂く前に、別の支援事業でご一緒していたコールセンター様が柔軟にご対応いただけないといったことが、ネックとなっていました。
大前提として、やはり呼量に関しては繁閑がつきまとうのですが、従来のコールセンター様の要望で、1か月前には席数は絶対に固めなければならず、呼量の予測に関わらず決められた席数で対応することが絶対で、その影響から、バランスよく運営をしていただくことができず、コストと効率の両面で大きな課題となっていたのです。
