営業から見た課題と状況
クライアント様のコールセンターで受けたお客様の依頼に対して、CS担当者様→物流担当者様→物流センターと経由して行われる為、依頼漏れ等が発生するリスクがあった
フルフィルメントサービス
FULFILLMENT SERVICE
フルフィルメントサービス #業務効率改善
物流担当者様の業務効率改善に貢献
某健康食品会社 B社
課題
お客様からの商品引上げや交換依頼に対して物流センターとの連携が煩雑になっていた
解決
物流センターへの荷物引上げや交換依頼をシステム上で管理出来た事で業務工数の大幅な削減が実現出来た
課題に対して提案した内容
配達荷物の引上げや交換依頼を直接運送会社へ依頼出来るシステムをクライアント様コールセンターで使用頂き、各担当者様を介する煩雑になっていた運用を改善
クライアントの声
お客様からの依頼に対して、対応漏れや各担当者の業務工数も削減されて効率よく対応が出来るようになった
