通販支援ノート

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「稼働率」の記事一覧

コールセンターの稼働率とは?適正な値を保つ方法と応答率・占有率との違いを解説

コールセンターで適正な業務効率化を図るためには、稼働率を適正に保つことが重要です。 稼働率は、オペレーターが実際に業務に従事している時間の割合を示す指標です。適正値を保つことでオペレーターのモチベーション低下や顧客満足度 […]