コールセンターとは？業務支援歴40年超の企業が種類からメリット・デメリットまで徹底解説
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企業にとってコールセンターは、お客様との貴重な接点です。事業の成長に伴い、お客様からの電話が増えると、コールセンターの応答率や品質の維持・改善が課題になってきます。 そこで今回は、20年以上にわたりコールセンター業務を支 […]
「テレマーケティング」の記事一覧
成果報酬型広告とは？関連ワードからおすすめプラットフォームまでご紹介
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デジタルマーケティングの世界では、広告の成果が直接的な収益に結びつくことが求められます。本記事では、成果が明確に測定できる成果報酬型広告のメリットや戦略、および推奨プラットフォームに焦点を当ててご紹介します。 テレビ、オ […]
【ダイレクトマーケティング入門】代表的な手法やメリットについて解説
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消費活動が多様化した現在、新たなマーケティング手法として注目を集めているのが「ダイレクトマーケティング」です。ダイレクトマーケティングを効果的に活用すれば、高い費用対効果を得ることが期待できます。 しかし、いざダイレクト […]
LTVとは？意味や詳しい計算方法、向上させるためのポイントなどを解説
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ネット通販をはじめとするマーケティングにおいて、重要な指標の1つとして「LTV」がよく語られます。 LTVを高めることは企業の利益向上に直結するため、正しく理解しておくことが必要不可欠です。しかし、言葉は聞いたことがあっ […]
コールセンターの席数・回線数を算出するには？計算方法と注意点を解説
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コールセンター運営において、オペレーターの適正席数（適正人数）を把握することは非常に重要です。 席数が少な過ぎれば、顧客からの入電に対応し切れずサービス品質が低下し、反対に席数が多過ぎれば、人件費がかさんでしまいます。 […]
成果報酬型のコールセンター代行とは？特徴やメリットなどを詳しく解説
「自社にコールセンター運用のノウハウが無い」「自社リソースを削減したい」、こういった理由から、コールセンター代行を利用する企業が増えています。 中でも、「成果報酬型」は費用対効果が高いと言われ、BtoBから通販会社まで、 […]
コールセンターにおける呼量予測とは？エクセルでの予測方法の詳細を解説
コールセンター業務を効率化させるためには、呼量予測が不可欠です。 呼量予測をしたうえで、呼量が多いときにはオペレーターを増やし、反対に少ないときには削減するという臨機応変な対応をすることで、最小限のコストで最大限の成果を […]
コールセンター代行会社の費用はどのくらい？各社の特徴と料金比較
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通販サイト運営にあたって重要となるのがコールセンター業務ですが、代行会社にコールセンター業務を委託するケースも増えています。 コールセンター代行を利用するメリットとしては、業務効率化が図れることに加え、アップセルやクロス […]
アップセル・クロスセルとは？顧客単価を向上させるアップセルの方法をご紹介
アップセルは売上拡大をはじめ、リピーター獲得やLTV向上などを実現するための営業・マーケティングの手法です。またアップセルと同様に顧客単価の引き上げを目的とするクロスセル、あえて顧客単価の引き下げるダウンセルといった手法 […]
