通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

「アウトバウンド」の記事一覧

コールセンターとは？業務支援歴40年超の企業が種類からメリット・デメリットまで徹底解説

  • 更新日：
  • 公開日：
企業にとってコールセンターは、お客様との貴重な接点です。事業の成長に伴い、お客様からの電話が増えると、コールセンターの応答率や品質の維持・改善が課題になってきます。 そこで今回は、20年以上にわたりコールセンター業務を支 […]
続きを読む

リテンションマーケティングをわかりやすく解説！施策や事例もご紹介

  • 公開日：
さまざまなマーケティング手法が存在する中で、リテンションマーケティングは、近年新しいマーケティングの一つとして注目を集めています。この記事では、リテンションマーケティングの基本概念から、その効果的な施策や成功事例までを、 […]
続きを読む

コールセンターに従事するなら押さえておきたいコンプライアンスの基礎知識

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターは、毎日多くの顧客データを扱うため、コンプライアンスが非常に重要です。コンプライアンス違反は、企業に多額の罰金を科し、評判を傷つける可能性があります。そのため、コールセンターのオペレーターは、コンプライアン […]
続きを読む
コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントのイラスト

コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントを解説

  • 更新日：
  • 公開日：
顧客と直接つながりコミュニケーションを取るコールセンターは、企業の印象を左右する重要な存在です。そのため、コールセンター業務の品質管理を行うことは管理者にとって必須の課題であるといえます。 しかし、より良いコールセンター […]
続きを読む
休眠顧客とは？掘り起こしイラスト

休眠顧客とは？掘り起こしのメリットと効果的なアプローチ方法を解説

  • 更新日：
  • 公開日：
どの業界も市場には限りがあるため、企業利益を効率的に向上させるためには、新規開拓だけでなく休眠顧客の掘り起こしを行う必要があります。 しかし、休眠顧客とは何なのか、掘り起こすことで具体的にどんなメリットが得られるのか、こ […]
続きを読む
LTV画像

LTVとは？意味や詳しい計算方法、向上させるためのポイントなどを解説

  • 更新日：
  • 公開日：
ネット通販をはじめとするマーケティングにおいて、重要な指標の1つとして「LTV」がよく語られます。 LTVを高めることは企業の利益向上に直結するため、正しく理解しておくことが必要不可欠です。しかし、言葉は聞いたことがあっ […]
続きを読む
コールセンター　男性回線数を算出

コールセンターの席数・回線数を算出するには？計算方法と注意点を解説

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンター運営において、オペレーターの適正席数（適正人数）を把握することは非常に重要です。 席数が少な過ぎれば、顧客からの入電に対応し切れずサービス品質が低下し、反対に席数が多過ぎれば、人件費がかさんでしまいます。 […]
続きを読む

成果報酬型のコールセンター代行とは？特徴やメリットなどを詳しく解説

  • 更新日：
  • 公開日：
「自社にコールセンター運用のノウハウが無い」「自社リソースを削減したい」、こういった理由から、コールセンター代行を利用する企業が増えています。 中でも、「成果報酬型」は費用対効果が高いと言われ、BtoBから通販会社まで、 […]
続きを読む
働く男性

コールセンターにおける呼量予測とは？エクセルでの予測方法の詳細を解説

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンター業務を効率化させるためには、呼量予測が不可欠です。 呼量予測をしたうえで、呼量が多いときにはオペレーターを増やし、反対に少ないときには削減するという臨機応変な対応をすることで、最小限のコストで最大限の成果を […]
続きを読む

コールセンターの応答率を上げる方法。計算方法や目標目安、改善策を詳しく解説

  • 更新日：
  • 公開日：
  コールセンターを運営するにあたって重要な指標の1つに「応答率」というものがあります。 応答率はコールセンターのつながりやすさを象徴する指標であり、これが低いと顧客満足度の低下を招くなど、さまざまな不利益が生 […]
続きを読む
© 2021 通販支援ノート