通販支援ノート

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「コールセンター」の記事一覧

コールセンター  スーパーバイザー(SV)

コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは?仕事内容からスキルまで徹底解説します

コールセンターのスーパーバイザーとは、コールセンターの運営を円滑に進めるために必要不可欠な存在です。具体的には、コールセンターのオペレーターの取りまとめを担当し、コールセンター業務の質を向上するために活躍します。 この記 […]
コールセンター男性

コールセンターで重要なKPI項目15個を総まとめ!計算方法もわかりやすく解説

電話がつながらないことは、コールセンターにおいてお客様の満足度を低下させる大きな要因です。 コールセンター白書で取り上げられる「コールセンターに不満をもった理由」のアンケート結果では、以下の項目が毎年上位に取り上げていま […]
コールセンター 物流・倉庫

ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは?

コールセンター代行 / 物流代行 ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは? ニッセンBtoBは、約20年にわたり主にダイレクトマーケティング事業社に対して、自社で通販を行ってきたノウハウ、インフラをご活用頂くことで、 […]