通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

「コールセンター」の記事一覧

【見本付き】コールセンターのスクリプト作成方法と作成例

  • 更新日：
  • 公開日：
顧客や見込み客の電話対応を行うコールセンター業務は、企業とお客様の窓口になる重要な業務です。そんなコールセンター業務において欠かせないのがスクリプトです。また企業のイメージや売上を左右するのも、スクリプトの良し悪しにかか […]
続きを読む

生産性を高めるコールセンターのアウトバウンドのKPI策定　KPIの項目と種類とは？

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターのアウトバウンド業務は、直接的に売上を左右するため、企業活動の中でも特に重要視される業務です。売り上げアップを実現するには、コールセンターのアウトバウンド業務で生産性をいかに高めるかが重要です。 生産性を高 […]
続きを読む

コールセンター代行とは？アウトソーシング・代行サービスを活用しスムーズな運営を

  • 更新日：
  • 公開日：
通販やネットショップを運営する際、コールセンター業務は売上を左右する重要な役割を担っています。しかしコールセンター業務を内製化するのは、人材確保や人材育成、システム構築など多くの手間と時間がかかります。 そこで有用なのが […]
続きを読む

コールセンターでの人事評価方法・基準とは？気をつけるべきポイントも解説

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターを運営する際に重要であるのが、オペレーターを評価する際の方法や基準です。オペレーターを評価できる環境が整っていれば、優秀な人材が育ちやすくなります。しかし、具体的な人事評価方法や基準をどう設定すれば適正に評 […]
続きを読む

コールセンターのモニタリングで質を高めよう！方法やメリットなどを解説します

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターの質を高めるために重要なのが、モニタリングです。オペレーターと顧客との会話をモニタリングして対応の内容を確認することで、コールセンターの質を高めることが可能です。しかし、モニタリングの方法がよくわかっていな […]
続きを読む

【コールセンター立ち上げ】構築手順や効果を上げるための運営方法を解説！

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターを開始するときには、電話などの備品やオペレーター以外にも、さまざまな準備が必要です。 この記事では、コールセンターの具体的な構築手順と効果を高めるための運営ノウハウについて、詳しくご説明します。これからコー […]
続きを読む

テレマーケティングとは？ メリット・デメリットや成功に導くポイントまでを総まとめ解説！

  • 更新日：
  • 公開日：
  テレマーケティングとは、具体的にどのようなものなのでしょうか？ この記事では、テレマーケティングのメリット・デメリットと成功に導くポイントについて詳しくご説明します。これからテレマーケティングをはじめようと […]
続きを読む

通販・ECサイトのコールセンター代行とは？代行業者の選び方から｜導入を検討すべきタイミングまで解説

  • 更新日：
  • 公開日：
通販やECサイトの運営をする人にとって、コールセンター対応の人員が足りないというのは、大きな悩みとなっているのではないでしょうか。 商品の選定や情報収集など、本来のメイン業務に集中したいのに、コールセンター業務対応の負担 […]
続きを読む

コールセンターの質はスクリプトで決まる！　効果を上げるためのポイントを解説

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターの業務は、お客様からのお問い合わせや注文を受け付けるインバウンド業務と、営業を目的としたアウトバウンド業務に分かれています。どの業務についても一人で行うことはなく、複数のオペレーターが同じ業務にあたるのが一 […]
続きを読む
インバウンドコールセンター　女性

インバウンドのコールセンターとは？組織体制から運営方法まで解説します

  • 更新日：
  • 公開日：
インバウンド（掛かってくる電話）に対応するコールセンターは、多くの企業にとって顧客との重要な接点となる役割を果たしています。 インバウンド対応を成功させるには、通常のコールセンターやアウトバウンドのコールセンターとの違い […]
続きを読む
© 2021 通販支援ノート