通販支援ノート

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「アウトバウンド」の記事一覧

通販・ECサイトのコールセンター代行とは?代行業者の選び方から|導入を検討すべきタイミングまで解説

通販やECサイトの運営をする人にとって、コールセンター対応の人員が足りないというのは、大きな悩みとなっているのではないでしょうか。 商品の選定や情報収集など、本来のメイン業務に集中したいのに、コールセンター業務対応の負担 […]
コールセンター女性

コールセンターのアウトバウンド業務とは?成功に導く7つのポイント

コールセンターのアウトバウンド業務とは、簡単にいうとコールセンターからお客様に電話をかけて顧客を発掘する業務のことです。しかし、いきなり電話をかけても断られてしまい、アウトバウンドコールの成功率が低いとお悩みの企業様も多 […]
コールセンター男性

コールセンターで重要なKPI項目15個を総まとめ!計算方法もわかりやすく解説

電話がつながらないことは、コールセンターにおいてお客様の満足度を低下させる大きな要因です。 コールセンター白書で取り上げられる「コールセンターに不満をもった理由」のアンケート結果では、以下の項目が毎年上位に取り上げていま […]
コールセンター 物流・倉庫

ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは?

コールセンター代行 / 物流代行 ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは? ニッセンBtoBは、約20年にわたり主にダイレクトマーケティング事業社に対して、自社で通販を行ってきたノウハウ、インフラをご活用頂くことで、 […]