通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

コールセンターの質はスクリプトで決まる！　効果を上げるためのポイントを解説

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターの業務は、お客様からのお問い合わせや注文を受け付けるインバウンド業務と、営業を目的としたアウトバウンド業務に分かれています。どの業務についても一人で行うことはなく、複数のオペレーターが同じ業務にあたるのが一 […]
続きを読む
インバウンドコールセンター　女性

インバウンドのコールセンターとは？組織体制から運営方法まで解説します

  • 更新日：
  • 公開日：
インバウンド（掛かってくる電話）に対応するコールセンターは、多くの企業にとって顧客との重要な接点となる役割を果たしています。 インバウンド対応を成功させるには、通常のコールセンターやアウトバウンドのコールセンターとの違い […]
続きを読む
コールセンター女性

コールセンターのアウトバウンド業務とは？成功に導く7つのポイント

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターのアウトバウンド業務とは、簡単にいうとコールセンターからお客様に電話をかけて顧客を発掘する業務のことです。しかし、いきなり電話をかけても断られてしまい、アウトバウンドコールの成功率が低いとお悩みの企業様も多 […]
続きを読む
コールセンター　　スーパーバイザー(SV)

コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは？仕事内容からスキルまで徹底解説します

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターのスーパーバイザーとは、コールセンターの運営を円滑に進めるために必要不可欠な存在です。具体的には、コールセンターのオペレーターの取りまとめを担当し、コールセンター業務の質を向上するために活躍します。 この記 […]
続きを読む
コールセンター男性

コールセンターで重要なKPI項目15個を総まとめ！計算方法もわかりやすく解説

  • 更新日：
  • 公開日：
電話がつながらないことは、コールセンターにおいてお客様の満足度を低下させる大きな要因です。 コールセンター白書で取り上げられる「コールセンターに不満をもった理由」のアンケート結果では、以下の項目が毎年上位に取り上げていま […]
続きを読む
販促チラシイメージ

販促チラシの効果を上げる3つの作成ポイントを分かりやすく解説

  • 更新日：
  • 公開日：
販促チラシは、商品やサービスの魅力を効果的に伝えられる広告手法です。しかし、いざチラシ制作にとりかかったとき、「魅力的なチラシにならない」「あれもこれも情報を掲載したいが、チラシに書ききれない」「実施したけど、反響も良く […]
続きを読む
健康食品・薬の錠剤画像

健康食品のチラシは薬機法（薬事法）に要注意！気をつけるべき4つのこと

  • 更新日：
  • 公開日：
健康食品のチラシ制作では、キャッチコピーや本文が薬機法（薬事法）違反にならないかチェックしなければなりません。薬機法の違反字句について理解を深めたうえで、デザインやレイアウトを工夫し、健康食品のメリットを適切に訴求してい […]
続きを読む
チラシ広告を見る女性のイメージ

チラシ広告とは？種類別のメリット・デメリットや費用相場を解説

  • 更新日：
  • 公開日：
印刷物の「チラシ」を活用し、商品やサービスを訴求するのがチラシ広告です。チラシ広告には、新聞折込チラシ、同封同梱広告、ポスティングなどさまざまな媒体があります。チラシ広告には、どのようなメリットやデメリットがあるのでしょ […]
続きを読む
© 2021 通販支援ノート