通販支援ノート

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「コールセンター」の記事一覧

テレマーケティングとは？ メリット・デメリットや成功に導くポイントまでを総まとめ解説！

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  テレマーケティングとは、具体的にどのようなものなのでしょうか？ この記事では、テレマーケティングのメリット・デメリットと成功に導くポイントについて詳しくご説明します。これからテレマーケティングをはじめようと […]
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通販・ECサイトのコールセンター代行とは？代行業者の選び方から｜導入を検討すべきタイミングまで解説

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通販やECサイトの運営をする人にとって、コールセンター対応の人員が足りないというのは、大きな悩みとなっているのではないでしょうか。 商品の選定や情報収集など、本来のメイン業務に集中したいのに、コールセンター業務対応の負担 […]
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コールセンターの質はスクリプトで決まる！　効果を上げるためのポイントを解説

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コールセンターの業務は、お客様からのお問い合わせや注文を受け付けるインバウンド業務と、営業を目的としたアウトバウンド業務に分かれています。どの業務についても一人で行うことはなく、複数のオペレーターが同じ業務にあたるのが一 […]
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インバウンドコールセンター　女性

インバウンドのコールセンターとは？組織体制から運営方法まで解説します

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インバウンド（掛かってくる電話）に対応するコールセンターは、多くの企業にとって顧客との重要な接点となる役割を果たしています。 インバウンド対応を成功させるには、通常のコールセンターやアウトバウンドのコールセンターとの違い […]
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コールセンター女性

コールセンターのアウトバウンド業務とは？成功に導く7つのポイント

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コールセンターのアウトバウンド業務とは、簡単にいうとコールセンターからお客様に電話をかけて顧客を発掘する業務のことです。しかし、いきなり電話をかけても断られてしまい、アウトバウンドコールの成功率が低いとお悩みの企業様も多 […]
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コールセンター　　スーパーバイザー(SV)

コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは？仕事内容からスキルまで徹底解説します

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コールセンターのスーパーバイザーとは、コールセンターの運営を円滑に進めるために必要不可欠な存在です。具体的には、コールセンターのオペレーターの取りまとめを担当し、コールセンター業務の質を向上するために活躍します。 この記 […]
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コールセンター男性

コールセンターで重要なKPI項目15個を総まとめ！計算方法もわかりやすく解説

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電話がつながらないことは、コールセンターにおいてお客様の満足度を低下させる大きな要因です。 コールセンター白書で取り上げられる「コールセンターに不満をもった理由」のアンケート結果では、以下の項目が毎年上位に取り上げていま […]
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コールセンター　物流・倉庫

ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは？

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コールセンター代行　/　物流代行 ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは？ ニッセンBtoBは、約20年にわたり主にダイレクトマーケティング事業社に対して、自社で通販を行ってきたノウハウ、インフラをご活用頂くことで、 […]
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