通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

「インバウンド」の記事一覧

【担当者必見】コールセンター業務で圧倒的に後処理時間を短縮させるオススメの方法！

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターでは「インバウンド」「アウトバウンド」で大別されますが、どちらの業務においても必ずといって「後処理業務」が付帯します。コールセンターに従事している方であればこの後処理業務にかかってくる時間を短縮させたいと誰 […]
続きを読む

クレーム対応の基本と正しい方法、テクニックについて徹底解説！

  • 更新日：
  • 公開日：
クレーム対応に頭を抱える企業は少なくありません。 適切な判断で正しいクレーム対応ができていないといつまでも解決せず、収束するどころか誤った対応が顧客の怒りを増幅させ、クレーム対応に関わったオペレーターなどは疲弊しきってし […]
続きを読む

コールセンターで行う研修や教育方法とは？その具体的内容をご紹介！

  • 更新日：
  • 公開日：
対応力に優れたオペレーターがいるコールセンターは、顧客から信頼を得ることができ満足度も高まるため、コールセンター運営も安定します。 丁寧な言葉づかいで受け答え、商品・サービス知識が豊富で提案力も高いオペレーターは、顧客が […]
続きを読む

【見本付き】コールセンターのスクリプト作成方法と作成例

  • 更新日：
  • 公開日：
顧客や見込み客の電話対応を行うコールセンター業務は、企業とお客様の窓口になる重要な業務です。そんなコールセンター業務において欠かせないのがスクリプトです。また企業のイメージや売上を左右するのも、スクリプトの良し悪しにかか […]
続きを読む

コールセンターのモニタリングで質を高めよう！方法やメリットなどを解説します

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターの質を高めるために重要なのが、モニタリングです。オペレーターと顧客との会話をモニタリングして対応の内容を確認することで、コールセンターの質を高めることが可能です。しかし、モニタリングの方法がよくわかっていな […]
続きを読む

コールセンターの質はスクリプトで決まる！　効果を上げるためのポイントを解説

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターの業務は、お客様からのお問い合わせや注文を受け付けるインバウンド業務と、営業を目的としたアウトバウンド業務に分かれています。どの業務についても一人で行うことはなく、複数のオペレーターが同じ業務にあたるのが一 […]
続きを読む
インバウンドコールセンター　女性

インバウンドのコールセンターとは？組織体制から運営方法まで解説します

  • 更新日：
  • 公開日：
インバウンド（掛かってくる電話）に対応するコールセンターは、多くの企業にとって顧客との重要な接点となる役割を果たしています。 インバウンド対応を成功させるには、通常のコールセンターやアウトバウンドのコールセンターとの違い […]
続きを読む
コールセンター　　スーパーバイザー(SV)

コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは？仕事内容からスキルまで徹底解説します

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターのスーパーバイザーとは、コールセンターの運営を円滑に進めるために必要不可欠な存在です。具体的には、コールセンターのオペレーターの取りまとめを担当し、コールセンター業務の質を向上するために活躍します。 この記 […]
続きを読む
コールセンター男性

コールセンターで重要なKPI項目15個を総まとめ！計算方法もわかりやすく解説

  • 更新日：
  • 公開日：
電話がつながらないことは、コールセンターにおいてお客様の満足度を低下させる大きな要因です。 コールセンター白書で取り上げられる「コールセンターに不満をもった理由」のアンケート結果では、以下の項目が毎年上位に取り上げていま […]
続きを読む
© 2021 通販支援ノート