ECビジネスを成功させるためには、効果的なマーケティングが不可欠です。では、どんな取り組みが効果的なのでしょうか。
この記事では、EC マーケティングの基本から具体的な施策例、成功のポイントまでを詳しく解説します。
オンラインショップを運営している方やこれから始めようとしている方にとって、実践的な情報になっていますので、ぜひお役立てください。
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ECマーケティングとは
ECマーケティングとは、ECサイトを通じて商品やサービスを販売するための活動を指します。ECとはElectronic Commerce（電子商取引）の省略形で、オンラインショップとも呼ばれます。マーケティングとは、売れる仕組みを作ることです。
インターネットの普及に伴い、従来の店舗型販売とは異なる手法が求められるようになりました。ECマーケティングは、デジタルマーケティングの一部として、WEBサイトの最適化、オンライン広告、メールマーケティングなど多岐にわたる手法を駆使して、ターゲット顧客にアプローチします。
ECマーケティングの必要性
ECマーケティングは、ECの売上を伸ばすためには欠かせない活動です。
ECは物理的な店舗がないため、消費者に存在を知ってもらうためには積極的なマーケティングをする必要があります。
競合が多いため、自社の商品やサービスを際立たせる施策も求められます。
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ECマーケティングと通常のマーケティングの違い
ECマーケティングと通常のマーケティングの主な違いは、販売経路と手法にあります。
通常のマーケティングは、実店舗や紙媒体、マスメディアなどを主に利用します。幅広い人にリーチできる一方で、商品やサービスのターゲットではない人に広告などが届いた場合にもコストが発生することになるため、効率が低くなることがあります。また、マーケティング施策の効果測定が難しいという課題があります。
一方、ECマーケティングはオンラインが中心で、この後詳しく解説しますが、SEOやメール、SNSといったオンラインならではのマーケティング施策があります。
また、サイト訪問者の様々なデータを取得できるのも特徴です。EC運営者は、サイト訪問者の行動データや購買に至るプロセス等を分析して、ECの売上向上のための示唆を得ることができます。運営者がデータを分析し、サイトの改善を継続的に行うことで、ユーザーはよりよい購入体験をすることができます。
ECマーケティングで検討したい施策例
ECマーケティングと一口に言っても、その施策は様々です。ここでは、ECサイトを運営する上で検討したい7つのマーケティングを解説します。
SEO・コンテンツマーケティング
SEO（検索エンジン最適化）とコンテンツマーケティングは、ECマーケティングの基盤です。
顧客になる可能性の高い人がインターネット検索する時のキーワードを、検索エンジンでの上位に表示されるように、ページの構成を整えたり、解説記事などのコンテンツを作ったりします。
コンテンツ作りで重要なのは、情報の量と質です。ユーザーのニーズに答え、心を動かすコンテンツを提供することで、自然検索からのトラフィックを増やします。
メールマーケティング
メールマーケティングは、既存顧客との関係を維持し、再購買を促進するための手段です。定期的なニュースレター、セール情報、おすすめ商品などを配信することで、顧客とのエンゲージメントを高めます。
近年では、メールマーケティングの進化系として、MA（マーケティングオートメーション）が広まってきました。それまでのメールマーケティングが、同じ内容のメールを一斉送信するのに対し、MAは、特定の商品を購入したり、ページを閲覧したりした人に対して、その内容に合わせたメールをあらかじめ作っておき、条件に当てはまる人が新たに生じた際に、自動で送る仕組みです。
下記の記事では、メールマーケティングやメール広告について詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。
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メール広告とは？特徴・種類・配信可能な媒体を徹底解説 メール広告の特徴や配信方法、効果的に打ち出すポイントをご紹介します。 自社サービスの販促でお悩みの方は是非参考にしてみてください。 |
SNSマーケティング
SNSマーケティングは、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などのソーシャルメディアを活用してブランドの認知度を高める施策です。
大手のSNSには広告枠があり、出稿する仕組みが備わっています。広告内容やターゲット、出稿期間を設定して出稿します。
一方、SNSをでは、広告を使わないマーケティング手法も取ることができます。SNSユーザーとの交流を通じて商品やサービスの魅力を伝え、信頼関係を築くことができます。自社の商品やサービスに対して不満を表明する投稿があれば、顧客サポートチームへつないで早めに対処することで、問題の拡大を抑えることができます。
アフィリエイトマーケティング
アフィリエイトマーケティングは、外部のパートナー（アフィリエイター）に報酬を支払うことで、自社の製品やサービスを宣伝してもらう仕組みです。アフィリエイターは、自身のWEBサイトやブログ、SNSを通じて、特定のリンクやバナーを使い、訪問者をECサイトに誘導します。
アフィリエイトマーケティングの大きな利点は、成果報酬型であることです。つまり、アフィリエイトに支払われる報酬は、実際に発生した成果（購入や登録など）に基づいて決まります。このため、広告費の無駄を抑え、効率的にマーケティング活動を展開することができます。
アフィリエイトマーケティングは、多くの利点があります。まず、リーチを拡大できることです。多様なアフィリエイターを通じて、異なるターゲット層にアプローチすることが可能です。また、アフィリエイターの信頼性や専門性を活用することで、商品の信頼性やブランドイメージを向上させることもできます。
アフィリエイト広告は、成果報酬型広告の代表的なものです。下記の記事では、アフィリエイト広告や成果報酬型広告について詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。
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成果報酬型広告とは？関連ワードからおすすめプラットフォームまでご紹介 アフィリエイト広告を始め、成果が明確に測定できる成果報酬型広告のメリットや戦略、および推奨プラットフォームに焦点を当ててご紹介します。 |
WEB広告
WEB広告は、オンライン上で広告を配信し、ターゲットとなる顧客にリーチするために使用されます。主要な形式には、検索広告（リスティング広告）、ディスプレイ広告などがあります。
検索広告は、ユーザーが特定のキーワードを検索した際に表示される広告で、クリックごとに課金されます。
ディスプレイ広告は、バナーや動画の形式で様々なWEBサイトのディスプレイ広告枠に表示され、ブランド認知度を高めたり、過去にサイトに来たことがある人に再来訪を促したりすることができます。
同封・同梱広告
同封広告や同梱広告は、チラシやサンプルなどの広告物を同封・同梱し、商品やカタログと一緒に顧客へ届ける広告手法です。同封・同梱を行うことにより、顧客の手元に広告物を確実に届け、開封してもらうことが可能です。
同封広告では、文字通り「封筒」に入れられるチラシ・小冊子・クーポン券などの出版物がメインです。
一方、同梱広告は通販サイトやECサイトなどで購入した商品の箱に、チラシや試供品となるサンプルを梱包するのが特徴です。
同封・同梱広告は通販ショップや通信教育をはじめとして、美容やエステ、金融サービス、自動車販売、不動産販売など、さまざまな業界で高い反響を得ています。
下記の記事では、同封・同梱広告の料金相場やレスポンス率、メリット、デメリットなどを詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。
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同封広告・同梱広告とは？違いや種類を理解して到着率・開封率を高めよう 「同封広告」と「同梱広告」の違いや、同封・同梱広告に使われる主な媒体の特徴、同封・同梱広告で高い反響率が得られる5つの業種について詳しく解説します。 |
マスマーケティング
マスマーケティングとは、特定のターゲットを絞らず、多くの人々に向けて商品やサービスを広く宣伝する方法です。ECマーケティングにおいて、マスマーケティングは多くの人に一度にリーチするための有効な手段です。これにより、ブランドの認知度を高め、多くの潜在顧客にアプローチすることができます。
テレビ、ラジオ、新聞などのマスメディアを活用することで、マスマーケティングは広範な視聴者にリーチすることができます。特にECサイトでは、SNS広告や検索エンジン広告を利用することで、多くのユーザーに商品やキャンペーンを一斉に知らせることができます。
マスマーケティングのメリットは、短期間で大きな効果を上げることができる点です。例えば、新商品の発売や季節のセール時にマスマーケティングを行うことで、短期間で多くのアクセスや売上を期待することができます。
ECマーケティングでは、マスマーケティングとターゲティングマーケティングをうまく組み合わせることが重要です。広く認知度を高めながらも、特定の顧客層に適したメッセージを届けることで、より効果的なマーケティング戦略を実現することができます。
下記の記事では、テレビを使ったマスマーケティングの一種であるインフォマーシャルについて詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。
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インフォマーシャルの意味とは？テレビCMとの違いやメリットを詳しく解説 インフォマーシャルとテレビCMとの違いに焦点を当てながら、インフォマーシャルの意味やメリットを詳しく紹介していきます。テレビ広告の出稿をお考えの方は、ぜひ最後までお読みください。 |
テレビ通販については、下記のページの「テレビ通販」のダウンロード資料に詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。
ECマーケティング成功のポイント
上で見てきたように、ECマーケティングには様々な施策がありますが、どの施策を行うかという点だけでなく、どのようにマーケティングをするかという点も重要です。ECマーケティングを成功させる上で押さえておきたいポイントを3つにまとめると、次のようになります。
サイト品質を高めて新規顧客の不安感を払拭する
新規顧客はECサイトに対して不安を抱くことが多いです。サイトのデザイン、使いやすさ、セキュリティ対策などを徹底し、信頼性を高めることで、顧客の不安感を払拭し、購買意欲を高めることが重要です。
買い手の立場で商品の魅力を伝える
商品ページやコンテンツは、買い手の視点を意識して作成することが大切です。商品の特徴や利点を分かりやすく説明し、購入のメリットを強調することで、顧客に購買を促すことができます。
好意的なレビューやSNS投稿を集める
顧客のレビューやSNSユーザーの投稿は、信頼性を高める重要な要素です。購入後のフォローアップメールやSNSキャンペーンを通じて、好意的なレビューや投稿を集め、他の顧客に対して信頼性をアピールしましょう。
また、下記の記事では、ECを含む通販のマーケティングの成功のポイントについて詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。
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