テレビ通販番組において、カスタマーコントロール分析が重要な役割を担っています。 特に、CTA（call to action）シーンにおいては、コールセンターの人員調整に役立ち、視聴者の反応を確認することができます。
この記事では、テレビ通販におけるカスタマーコントロール分析の重要性について紹介します。
通販番組やインフォマーシャルの放映素材はもっているものの、コールセンター体制が不十分な企業やそもそも勝ちクリエイティブをもっていない担当者は、ぜひ参考にしてみてください。
カスタマーコントロール（カスコン）とは
カスタマーコントロール（Customer Control）とは、サービス利用者自身がサービスの条件や理論を変更・制御するものです。 転送電話の転送先や転送条件・迷惑電話お断り・着信課金電話番号の着信条件など。特にテレビ通販番組（インフォマーシャル等）の成果改善において視聴者からの電話や注文などのアクションを分析し、そのデータをもとにクリエイティブの改善やマーケティング戦略を検討するうえで、カスコンデータを参考にしています。
主に、CTA（Call to Action）と呼ばれる電話応対シーンで、呼量の傾向などを把握し、検証分析ができることが特徴です。また、そこから分析した呼量の傾向より、テレビ広告枠の波種（地上波、BS、CS、ケーブル）や、時間帯の組み合わせによる、呼量予測を出し、コールセンターの人員配置などにも応用することができます。それ以外にも、テレビ通販を放映中に、どの時間、どのCTAで電話が鳴っているかを把握することで、テレビのクリエイティブ改善にも活かすことが可能です。次の章で後述しています。
CTA（call to action）とは
CTAとは、広告やマーケティングにおいて、視聴者や読者に対し電話をかける、資料請求するなどの具体的なアクションの根拠文言や箇所のことを指します。 CTAは、マーケティングの効果を測定し改善する上で非常に重要な役割を持っています。
カスタマーコントロールは、テレビ通販業界においても重要項目として注目されており、その効果的な活用が成功を左右する大切なポイントとなっています。
通販番組（インフォマーシャル）制作においてカスタマーコントロール分析が重要な理由
CTAシーンにおける呼量把握が可能
テレビ通販番組やインフォマーシャル制作において、カスタマーコントロール分析は非常に重要です。分析をきちんと行う事で、視聴者数や反応を正確に把握することができ、コールセンターの人員調整が効率的に行うことが可能。 どの時間帯のどの波種で視聴者からの注文が多いのかを予測することができるため、回収したデータをオペレーター調整へ反映させることが大切です。従って、通販番組の効果的な放送が可能となり、商品の売り上げアップに大きく貢献します。
また、CTA（call to action）のシーンにおける呼量把握ができるので、番組内のCTA位置の変更や視聴者に刺さる箇所の分析にも役立ちます。
電話の鳴りに合わせた改稿ができる
番組内のCTA位置の変更や視聴者に刺さる箇所の分析により、電話の鳴りに合わせた改稿が可能になります。売り上げに伸び悩んでいる商品やその理由を把握し、それに応じて番組の改善点を把握することができるので、より効果的な番組制作が可能となります。
さらに、CTAによる効果を把握するために、番組内での電話応対率や商品の売上などのデータを分析し、番組の改善点を洗い出すことも重要です。通販番組の制作を効果的に行うことができ、顧客満足度の向上に繋がることが期待されます。
そのため、番組制作側はコールセンターの波種や時間帯と組み合わせて、視聴者からの反応に対応する必要があり、CTA位置の変更や視聴者に刺さる箇所の分析により、電話の鳴りを増やすための改善点を洗い出すことが必須です。 また、CTAシーンで電話が鳴りにくい場合は、番組内で放送する位置やメソッドを変更することで、効果的な対応ができるようになります。
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まとめ テレビ通販番組の制作はニッセンへ
カスタマーコントロールを活用することで、CTAシーンでの呼量把握が可能であり、波種や時間帯と組み合わせることで、コールセンタースタッフの調整が効率的に行えます。また、CTAシーンの位置や視聴者に刺さる箇所を把握することで、番組内の改善点が見えてきます。
さらに、分析やモニターアンケート調査による映像制作も有効であり、視聴者のリアルな反応を重視することで、より効果的な番組制作が可能になります。
ニッセンでは、テレビ通販の番組制作やインフォマーシャルの制作、そしてテレビメディアのバイイング、コールセンターまで一貫して支援を行っております。オリジナル番組「売れ筋解明！買いたい新書」という協賛型（キャラバン）テレビ通販番組のご提案をしておりまして、キャラバンでよくあるタレントを起用したスタジオ型の映像演出とインフォマーシャルで多用されるロケ映像等、インフォマとキャラバン の良いところをブレンドしたクリエイティブ制作を特徴といしたテレビ通販番組です。番組のコンセプトは、売れてるものには理由（ヒミツ）があった?!を掲げ、従来の売りたい商品を一方的に伝える通販番組ではなく、視聴者目線で番組が「売れている謎」を解き明かしていく、「見ていれば必ず買いたくなる」番組です。
さらに、放送後のコールセンターでのインバウンド対応に加え、定期購入へのアップセルまで、幅広く対応しています。
高い訴求力で視聴者の購買意欲へ繋げる「売れる」番組をご提案しております。
テレビ通販番組の効果を最大限に発揮させたいとお考えの方は、ぜひニッセンにお問い合わせください。
