現状の課題状況をはじめ、対象製品やサービス情報をしっかりとインプットさせていただきます。
お客様の声
新たな問題を真摯に捉え、一緒に取り組んでいこう』という姿勢を評価しています
応答率はKPIを超えて維持され、対応品質も改善し、クレームが減少しました。改善点を一緒に考える良い関係が構築できています。
急なご依頼でも、可能な限り、迅速に、柔軟にご対応頂いております
自治体のワクチン接種予約対応で連携し、呼量の波に合わせたオペレーター配置の調整要望にも対応していただき、応答率もクリアして非常に助かりました。
当時の課題だったアップセルとコストのパフォーマンスは、すべてクリアできたと思っています。
コストパフォーマンスが大きく改善し、アップセルのパフォーマンスも向上しました。人員配置も柔軟に対応していただき、課題はすべてクリアできたと思います。
導入事例の詳細を
まとめて見る
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こんなことで
お悩みではありませんか?
顧客の対応品質
を改善したい業務効率をあげ
コストを削減したい...顧客満足度を
高めたい...コールセンター
のKPI未達が
続いている
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ニッセンのカスタマーサポート代行の特徴
![](./image/feature_img01_02.jpg)
BtoB・BtoC問わず
幅広い業界に対応
![POINT1](./image/poing01.png)
幅広い業界に対応
ソフトウェア、Saasベンダー、EC通販、自治体、
官公庁まで幅広く柔軟に対応いたします!
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高いコストパフォーマンスと柔軟性
![POINT2](./image/poing02.png)
低コスト、高品質な顧客対応をお約束。
クライアントからのご要望に確実にお応えします。
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通販会社の老舗ならではの
独自の
応対品質
![POINT3](./image/poing03.png)
独自の
応対品質
自社通販での応対品質向上を目指してきた企業が、
顧客満足度を高めるオペレーションを実現し
クレーム、ミスを削減
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安心のBCP体制。
全国4拠点でコールセンターを運営
![POINT4](./image/poing04.png)
全国4拠点でコールセンターを運営
自然災害等の緊急事態に遭遇した場合において
複数拠点(東京、金沢、京都、福岡)で
バックアップ可能
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全てのチャネルで対応可能、
生産性の改善も!
![POINT5](./image/poing05.png)
生産性の改善も!
電話、メール、チャット、SNS、RPA等の
業務効率改善までご提案
RPA(ロボットによる
業務自動化システム)による
業務効率の改善も
お任せください!
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自社のコンタクトセンターの課題も解決!
- ・残業過多によるSVの負担増とコストの増大...
- ・オペレーターのパフォーマンスのリアルタイム分析時間がかかる...
- ・クライアントレポートのミスリードが発生...
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- ・コア業務への集中ができない...
特徴や価格がわかる
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ご利用の流れ
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ヒアリング
-
ご提案
ヒアリング内容に基づき、
御社商品に適したプランをご提案 -
ご契約
個別契約書を締結いたします。
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サービス/商品研修
御社のカスタマーセンターとして
製品やサービスの知識を習得いたします -
運用スタート
よくある質問
コールセンター午前中・午後のみや平日のみ等の場合も柔軟に対応致します
500件/月間から対応しております
柔軟な経済条件をご準備しております
研修受講後については、弊社側でマニュアル作成をさせて頂くことは可能です
案件に応じてお見積りさせて頂きます
ニッセンのカスタマーサポート代行
について詳しく紹介した資料です。
こんなお悩みをお持ちの方におすすめです
- カスタマーサポートの情報収集をしている
- 自社製品の顧客満足度を高めLTVを改善したい
- 固定費の削減をしたい
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