現状の課題状況をはじめ、対象製品やサービス情報をしっかりとインプットさせていただきます。
お客様の声
新たな問題を真摯に捉え、一緒に取り組んでいこう』という姿勢を評価しています
応答率はKPIを超えて維持され、対応品質も改善し、クレームが減少しました。改善点を一緒に考える良い関係が構築できています。
急なご依頼でも、可能な限り、迅速に、柔軟にご対応頂いております
自治体のワクチン接種予約対応で連携し、呼量の波に合わせたオペレーター配置の調整要望にも対応していただき、応答率もクリアして非常に助かりました。
当時の課題だったアップセルとコストのパフォーマンスは、すべてクリアできたと思っています。
コストパフォーマンスが大きく改善し、アップセルのパフォーマンスも向上しました。人員配置も柔軟に対応していただき、課題はすべてクリアできたと思います。
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ニッセンのカスタマーサポート代行の特徴
BtoB・BtoC問わず
幅広い業界に対応
BtoB・BtoC問わず幅広い業界に対応
ソフトウェア、Saasベンダー、EC通販、自治体、
官公庁まで幅広く柔軟に対応いたします！
高いコストパフォーマンスと柔軟性
高いコストパフォーマンスと柔軟性低コスト、高品質な顧客対応をお約束。
クライアントからのご要望に確実にお応えします。
通販会社の老舗ならではの
独自の
応対品質
通販会社の老舗ならではの独自の
応対品質
自社通販での応対品質向上を目指してきた企業が、
顧客満足度を高めるオペレーションを実現し
クレーム、ミスを削減
安心のBCP体制。
全国4拠点でコールセンターを運営
安心のBCP体制。全国4拠点でコールセンターを運営
自然災害等の緊急事態に遭遇した場合において
複数拠点（東京、金沢、京都、福岡）で
バックアップ可能
全てのチャネルで対応可能、
生産性の改善も！
全てのチャネルで対応可能、生産性の改善も！
電話、メール、チャット、SNS、RPA等の
業務効率改善までご提案
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ご利用の流れ
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ヒアリング
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ご提案
ヒアリング内容に基づき、
御社商品に適したプランをご提案 -
ご契約
個別契約書を締結いたします。
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サービス/商品研修
御社のカスタマーセンターとして
製品やサービスの知識を習得いたします -
運用スタート
よくある質問
コールセンター午前中・午後のみや平日のみ等の場合も柔軟に対応致します
500件/月間から対応しております
柔軟な経済条件をご準備しております
研修受講後については、弊社側でマニュアル作成をさせて頂くことは可能です
案件に応じてお見積りさせて頂きます
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