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成果の出ないECサイト運営、プロならまずはここを改善！
デジタル×オフラインで実現する新規顧客の獲得と既存顧客の育成
■セミナー概要
近年のEC市場は、消費者の購買行動やニーズが複雑化し、新規顧客を獲得するためには以前にも増して多くのコストとリソースが必要になっています。この負担は企業にとって大きな課題であり、その解決策として既存顧客との関係を深めてLTVを最大化することが持続的成長の重要な戦略となっています。
こうした成長を実現するためには、新規集客と既存顧客の育成を効果的に進める必要があり、デジタルとオフラインの施策をどのように統合するかが鍵となります。特に、LINEやメールを活用したCRM施策によって顧客ライフサイクルに合わせた関係性を構築し、さらにライブコマースによって新たな顧客層へのリーチを図ることが、成果につながります。
また、ライブコマースや、デジタル以外の接点として、テレビ、紙、電話などのオフライン施策、デジタル施策とシームレスに連携させることで、顧客との接点を一層強固にすることができます。
本セミナーでは、売上や顧客満足度に直結するボトルネックを明確にし、成果を出すために見直すべき具体的なポイントと施策に焦点を当てて解説します。
