課題と状況
クライアント⇒各委託会社⇒各拠点 の流れで非常に作業効率が悪化していた。
フルフィルメントサービス
FULFILLMENT SERVICE
コールセンター業務支援 #コールセンター
コールセンター集約による効率改善
某単品通販 Ｔ社
課題
インフォマーシャルの受電コントロールが複数社にまたがっており、情報連携やクライアントでの作業効率が悪化。
解決
各社からニッセンにセンターを一元管理
課題に対して提案した内容
ニッセンコールセンターの１拠点を主管センターとしサブ拠点に連携。本来であれば３社に対して連携しないといけないことが弊社の複数拠点を使用する事で連携、連絡がスムーズに。また、複数拠点で実施する事で成果の共有もスピードアップ。
社内の競争意識をさらに可視化させることで成果UP
営業の声
過去からインフォマーシャルの受電を委託されていたセンターと比較となりましたが、アップセルやその他の販促企画の成果がニッセンの方が高かった背景もありリプレイスしていただけた。
