定期離脱客の再加入施策。効率が2倍以上に！

某メーカー　M社

課題

新規獲得施策へのPR予算減。
CRMでの再加入件数を高めたい。

解決

DM施策を行わず、アウトバウンドフォローのみで再加入を促進。リストセグメント3パターンに切り分け丁寧に検証し、コア属性×勝ちスクリプトを構築。

年齢×性別等でのリスト属性の検証ができていない状態であった。

検証①：R毎で顧客の購買意欲に違いはあるか
検証②：年齢、性別で継続意思の違いはあるか
検証③：訴求すべき属性はどこなのか
3か月間、3パターン検証

Rが浅いと獲得率が高く女性×高齢層の購入率が高い
特に50歳代の獲得が安定している。
50歳代の成約トーク横展開して若年層の引上げを図れるようになった。

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