営業から見た課題と状況
WEB中心で販促も、さらに拡大を求めらていた。
サービス自体が説明しなければならない特徴があった
コールセンターはあるが、瞬間呼対応やコールバックの体制など、対応経験がなかった。
プロモーションサービス
PROMOTION SERVICE
プロモーションサービス ＞ テレビ通販 フルフィルメントサービス ＞ コールセンター業務支援 ＞ 物流・発送代行 #テレビ通販
テレビ通販出稿から受電⇒発送代行まで対応
某エネルギー関連
課題
テレビ通販初出稿
受電面が脆弱
受電面が脆弱
導入効果
キャラバンの提案
受電体制の構築
受電体制の構築
課題に対して提案した内容
拡大性のあるマスメディアを提案
説明商材のため、わかりやすく見たくなる構成が必要だった。
タレントを起用したキャラバンを提案し、情報バラエティ風のテイストで難解なサービスをわかりやく表現
受電体制に関しては、ニッセンにて対応。
改善内容やお客様の声など
現状、他PRもすべてニッセンで受電対応。
また資料の発送もニッセン物流で対応をさせていただいております。
