定期顧客獲得しても解約される一方で・・・

単品通販企業　A社

課題

定期解約率が高すぎる
現状のセンターの品質は問題ないのか・・・

解決

ニッセンのコールセンターでは受電対応も長年やってきていたため解約阻止が現状委託されていたところの120%の実績

応答しきれていないことが多くまた阻止に関してもノウハウがなかったため解約されていた。
また、金額の部分ばかり見て品質に関して関与してなかったためクレームが発生していた

課題をさらに明確にし、他社の抑止ノウハウをベースにご提案

お客様の声
各商材ごとにKPIを設定し日々達成できるよう取り組んでいただきました。
また、一度商品が気になって購入されているため、再度電話にて商品の良さや飲み方などを丁寧にカウンセリングしながら、
伝えていただくことで抑止につながることを教わりました。

フルフィルメントサービスコールセンター業務支援

#RPA

RPAの導入効果について

株式会社ニッセン　BtoB事業本部　

フルフィルメントサービスコールセンター業務支援

お客様インタビュー

株式会社エコミック様

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