営業から見た課題と状況
他社マルチ受電体制による優先度低
応対品質低レベルによる定期抑止提案の脆弱性
インバウンド経験不足による管理体制の脆弱性
フルフィルメントサービス
FULFILLMENT SERVICE
コールセンター業務支援 #定期解約抑止
応答率95%以上 定期解約抑止率25%以上のカスタマー実績
単品通販企業 Z社
課題
応答率80%以下、抑止率10% 量、質ともに低効率
解決
クライアントKPI達成
課題に対して提案した内容
精度高い業務量予測による人員配置 ⇒応答率改善
セールス経験、抑止経験、応対品質の高さ スキル保有 ⇒抑止率改善
マルチ契約 ⇒専属配置契約
改善内容やお客様の声など
改善内容の結果
開始3ヶ月で体制構築し4カ月目以降から受信効率改善によるコスト抑止へ
毎月の定例会でお客様の声、オペレーターの声をクライアントへ報告することで商品開発などへ貢献
