営業から見た課題と状況
毎月サンプル購入客はコンスタントに獲得が出来ているものの、効率の良いアプローチが出来ていなかった。
プロモーションサービス
PROMOTION SERVICE
電話 #休眠顧客を稼働させたい
新規顧客のCPOが大幅に改善しました
メーカー系通販会社 A様
課題
WEBで獲得したサンプル購入客の定期引き上げに苦慮していた
解決
キーマン在宅時間にアウトバウンドでコミュニケーションをする事で定期引き上げ率が改善
課題に対して提案した内容
顧客セグメント別分析やキーマン在宅時間分析など、CPO改善に必要な分析は全てコールセンターで対応。毎月定例報告会を実施する事で、各種数値改善に向けたマイルストーンも提示。
改善内容やお客様の声など
詳しい分析結果を受け取る事で、定期引き上げアプローチと同時に中長期的な予算配分が組みやすくなるなど、戦略的かつ確実な顧客増に繋げる事が出来ました。
